Gemeenteraadslid Jelle Meinesz van de partij Hart voor Den Haag is woedend nu bekend is geworden dat de loketten bij treinstation Hollands Spoor in december definitief sluiten. "Ongelooflijk hoe de dienstverlening in het OV uitgehold wordt", zegt Meinesz. "Na het versoberen van dienstregelingen bij de NS en het schrappen van tramhaltes in Den Haag zijn nu de loketten op Hollands Spoor aan de beurt."

Volgens het raadslid is juist op Den Haag HS nog veel behoefte aan persoonlijk contact bij de kaartverkoop. "Het is een station waar veel mensen rondlopen die de Nederlandse taal niet machtig zijn en waar ook veel bejaarden, laaggeletterden en toeristen rondlopen", aldus Meinesz. "Voor die mensen is het heel belangrijk om een vast aanspreekpunt te hebben. Dat is gewoon een stukje service. De NS moet niet denken dat als er minder kaartjes verkocht worden de loketten niet meer nodig zijn. Dienstverlening hoort er nu eenmaal bij en is geen verdienmodel!"

Volgens Hart voor Den Haag zijn vooral ouderen gebaat bij persoonlijke dienstverlening. "Zij kunnen niet altijd overweg met mobiele telefoons en digitale zuilen. Als dit zo doorgaat gaan veel ouderen het openbaar vervoer mijden en dat lijkt ons nou juist niet de bedoeling."