Het leven gaat in Voorburg ogenschijnlijk rustig zijn gang. De terrassen zitten regelmatig vol, overdag fietsen er op diverse tijdstippen scholieren voorbij en de hele dag door laten mensen hun hond uit. Achter die vertrouwde beelden speelt zich echt ook een dagelijks leven af dat steeds digitaler wordt. Bewoners bestellen eten via apps, maken huisartsafspraken online en vergelijken energieleveranciers vanaf de bank.
 
Zo ontstaan er ook steeds nieuwe digitale platforms, van buurtapps en mobiliteitsdiensten tot online leeromgevingen en entertainmentplatforms, waaronder online casino’s. Veel inwoners van Voorburg bekijken hierbij eerst welke factoren een online casino succesvol maken en bepalen dan op welk platform ze gaan spelen. Expert Ties Holstege geeft aan dat onder meer de bonussen, veiligheid en licentie hier invloed op hebben. Deze kritische houding wordt door de locals ook gebruikt om andere digitale diensten te controleren.
 
Hierbij speelt vooral het praktische nut een grote rol. Inwoners gebruiken digitale platforms graag om tijd te besparen, meer overzicht te krijgen of makkelijker met elkaar in contact te komen. Denk aan apps waarin je direct kunt zien wanneer de volgende tram naar Den Haag vertrekt of platforms waarop je pakketjes kunt volgen en retourzendingen kunt regelen.
 
Jonge bewoners van Voorburg staan hier meestal soepel in. Ze testen met alle plezier nieuwe apps en verwijderen ze ook weer snel als ze tegenvallen. De jongeren stappen vervolgens gemakkelijk over op een alternatief. Oudere Voorburgers zijn vaak iets voorzichtiger, maar juist daarom zie je dat zij sterker leunen op aanbevelingen van familie, buren of lokale Facebook-groepen.
 
Bij het navigeren van nieuwe platforms speelt vertrouwen een cruciale rol. Veel Voorburgers willen vandaag de dag weten wie er achter een app zit, hoe hun gegevens worden verwerkt en wat er gebeurt als er iets misgaat. Dit is een recente ontwikkeling die vooral aangespoord wordt door hoeveel er in de media over online veiligheid wordt gesproken. Het is duidelijk te zien dat wat er in het nieuws staat indruk heeft gemaakt op de inwoners van Voorburg, waardoor ze voorzichtiger zijn geworden als het gaat om het delen van hun gevoelige informatie.
 
Veel mensen kijken tegenwoordig daarom naar recensies, checken of er een duidelijke klantenservice is en of de voorwaarden begrijpelijk zijn. Platforms zonder een goede klantenservice of met ingewikkelde taal in de voorwaarden worden daardoor sneller aan de kant geschoven.
 
Tegelijk merk je dat gemak een sterke tegenkracht vormt. Als een app daadwerkelijk handig is, zijn inwoners bereid om kleine ongemakken voor lief te nemen. Een overzichtelijke betaalapp wint het daardoor vaak van concurrenten, zelfs als deze wat duurder is. Hoe makkelijker een app werkt, hoe groter de kans is dat bewoners van Voorburg er gebruik van gaan maken.
 
Ook lokale ondernemers spelen een rol. Steeds meer bedrijven in Voorburg moedigen klanten aan om hun apps te gebruiken, bijvoorbeeld voor spaarsystemen of reserveringen. Voor inwoners is dat soms wennen, maar zodra ze merken dat ze sneller geholpen worden of extra voordeel krijgen, wordt zo’n app al snel onderdeel van de routine.