Wijkvertegenwoordiger Ap de Heus heeft een hulpvraag uit de Venestraat in Leidschendam gekregen. Het gaat dan ook om een bijzonder verhaal. "Deze mensen zitten in hoge nood", aldus Ap. "Ze zijn naar het ziekenhuis geweest en hebben slecht nieuws gehoord van de dokter. Bij de man hebben ze iets ontdekt wat niet goed was . En toen ze thuis kwamen kregen ze een brief van de KPN dat de telefoon was afgesloten,terwijl zij van niets wisten. Ze dachten eerst aan een storing, want vanaf vrijdag hadden ze al geen telefoon, dus ze hebben KPN gebeld. Die vertelde dat ze naar andere provider zouden gaan terwijl hun niets wisten. Nu is het telefoonnummer naar een ander gegaan. De inwoners willen graag weten wie hun telefoon heeft opgezegd, want ze kunnen niet zonder telefoon terwijl ze door het ziekenhuis gebeld kunnen worden. Waarom heeft KPN deze mensen afgesloten en hen niet op de hoogte gebracht? Een hele slechte zaak van KPN om zo iets te doen zonder te communiceren...."