In de laatste maanden van 2019 is de daling van het aantal klachten ten aanzien van Avalex in Leidschendam-Voorburg doorgezet. Dit blijkt uit een brief van wethouder Astrid van Eekelen (VVD) aan de gemeenteraad, waarin de kwartaalraportages worden geanalyseerd. "December is zoals gebruikelijk een drukke maand. De feestdagen zijn hier debet aan. Niet alleen omdat de inzameldagen wijzigen, of de frequentie wijzigt, maar ook omdat het aanbod van restafval en grondstoffen toeneemt. Vooral het aanbod van oud papier is enorm, gezien de meldingen over containers voor oud papier en karton (OPK): 32 in december 2019 en 37 in januari 2020".

"De piek in maart heeft een direct verband met de coronacrisis. Mensen ruimen hun huizen op en ook zijn online bestellingen gestegen. Het gevolg is een groot aanbod van zowel restafval (79 meldingen) en OPK (38 meldingen).Aan de start van de coronacrisis heeft Avalex, samen met de gemeenten, een prioritering opgesteld van diensten die Avalex voor de gemeenten uitvoert. Doel van deze prioritering is het op, in geval van erg hoog ziekteverzuim, gecontroleerd af te kunnen schalen qua aangeboden diensten". 

Van Eekelen: ""Hoogte prioriteit heeft het ophalen van restafval (in mini-containers of ondergrondse containers). Om aan het begin van de crisis, toen nog veel onbekend was, alert en flexibel te kunnen reageren, heeft Avalex in de eerste weken het ophalen van grofvuil afgeschaald.
Bestaande afspraken werden nog uitgevoerd maar inwoners konden tijdelijk geen nieuwe afspraken maken. Nadat de gevolgen voor Avalex beperkt bleken (op dat moment), is dit weer opgeschaald. In eerste instantie werden weer telefonische afspraken gemaakt, sinds eind april is het ook weer mogelijk om online afspraken te maken voor het gratis ophalen van grofvuil.

Opvallend is dat wijkvertegenwoordiger Ap de Heus wekelijks enorm veel afval rond de containers in Leidschendam-Voorburg signaleert.